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龙之谷手游cdkey礼包:西田廣場稱霸零售業60年,為何搞起了實驗室?

龙之谷手游cdk兑换 www.gjfiw.icu | | | | 2019-5-27 17:09

中國百貨零售行業正在面臨新的變局,如何擁抱新一輪技術浪潮,完成新零售轉型,是百貨零售業每一位從業者面對的挑戰。請大家跟著零售君,將目光聚焦在太平洋彼岸的澳大利亞。一家名為“西田”(Westfield)的公司在時代考驗下,完成一次又一次華麗轉型。從“西田廣場”、“西田效應”,到“西田實驗室”,跟著時代起舞的西田集團用了60年時間成長為一家橫跨澳洲、歐洲的“現代國際購物中心帝國”,在國際商業地產史上堪稱傳奇。

傳媒大亨默多克曾說,弗蘭克的故事就是澳大利亞的故事。

伴隨移民潮誕生的“西田廣場”

在一個看似平淡無奇的周六下午,他們在開車回家的路上,想了很多名字,忽然想到了‘西田’——

因為他們在悉尼西郊做事,‘西’就成了自然的選擇。同時,他們在分割農田造房子,‘田’字似乎也很適合,感覺對了。由此,西田投資有限公司誕生了。

1954年,一位肉類加工廠的送貨司機弗蘭克·洛伊遇到了約翰·桑德斯(John Saunders)——一位在市政廳火車站開小熟食店的匈牙利裔猶太人,兩人提出一起合伙經商。

這兩位當時看來平淡無奇的年輕人,恰好趕上了澳大利亞新移民潮,從熟食店掌柜,到咖啡店老板,他們不僅大量出售薩拉米香腸和當地美味咖啡,也開始謀劃劃分農田建設住房。

他們的業務增長如此之快,以致律師建議他們成立一家私人企業,西田投資有限公司由此誕生了。 

之后不久,一位匈牙利移民下買了弗蘭克他們的雜食店附近的地塊,他沒有建造住房,而是建起一排商鋪。

“我們也這么做?!備ダ伎慫?,很快,他們建造并出售了熟食店周圍的一排店鋪,這為他們日后轉向地產開發奠定了基礎。

1959年,桑德斯和弗蘭克正式脫下圍裙從雜食店轉向地產開發,他們沒有建造商業街,而是建起一個零售中心,取名西田廣場。

這個迷你版的購物中心是當時澳大利亞開業的第三家購物中心,擁有12家商店、1個小型百貨公司和1個小型超市,圍繞一個開放式廣場而建。西田廣場開業之初,就一炮打響。

時代大勢,加上經營有道,西田廣場的生意越來越紅火,弗蘭克和桑德斯開始思考向澳大利亞其他州發展——昆士蘭州、維多利亞州……

從20世紀60年代中期到70年代中期,西田廣場以每年新開一個購物中心的節奏發展。

到1979年,西田已經擁有了一個規??曬鄣墓何鎦行淖什?,但同時也負債累累,因為物業價值的增長速度始終快于它的現金流,他們必須持續貸款才能維持經營。

那時, 一個名為GPT的獨立通用物業信托給了弗蘭克啟發,他研究之后決定設立信托基金來運作手中資產,推動西田公司成長,經過結構重組,西田信托由此誕生,為公司發展鋪平道路。

西田集團創始人弗蘭克·洛伊

讓人流連忘返的“西田世界”

他們學習鄉村或城鎮的廣場模式,為顧客提供聚會和休息空間;開發美食廣場并引入電影院,讓顧客流連忘返;他們還試圖在郊區建設小型的“西田世界”。

西田帶著強勁動力跨進了20世紀90年代。1991年6月,西田股票飆升到四年來最高點,到1994年,美國西田購物中心的零售空間擴大了3倍。

1996年西田創立了西田美國信托,次年,它在紐約證券交易所上市。到2000年,西田集團旗下的87個購物中心由價值200億澳元上升到700億澳元。

總結過去,弗蘭克認為,西田最大的優勢就是懂得如何契合客戶的需求,他們深諳與人們互動交流及創造好購物環境的重要性。

隨著時間推移,西田購物中心的規模日益擴大,舒適和便利的購物環境依然是不變的經營之道——西田購物中心總有辦法讓顧客流連忘返。

2000年,西田舉行上市40周年慶典,作為全球最大的購物中心集團之一,西田的資產分布在澳大利亞、新西蘭、美國和英國。

“西田”已經成為許多人生活的組成部分,當人們說“去西田”,就等同于“去購物”,甚至有城市規劃者用“西田效應”來描述購物街區對人們的吸引力超過海灘或其他自然景觀的現象。

事實上,在全球擴張的過程中,西田也面臨新的挑戰。

1990年代中期,弗蘭克一直在尋找進入英國市場的機會,在他看來,唯一可以在英國站住腳的辦法就是從一個當地現成的購物中心開始,這樣公司不再需要去了解人口情況和培養新消費習慣,只要調整原有的產品結構就能吸引人們到來。

但到2000年之后,弗蘭克發現全球化擴張并非預期那么簡單,在英國,西田作為雇主并不被當地人認可,招募專業經理人員有困難,當地人始終和公司保持距離。

為了減輕壓力,西田多位職業經理人從澳大利亞、美國和新西蘭趕來,應用他們的市場技能和經驗,加上新市場經理人對當地市場深度了解,開啟了西田異地繁殖的全球化探索實踐。

巨無霸誕生:新一代購物中心

西田邦迪樞紐購物中心——它的開業引起了轟動,在最初運營的幾個月里,附近購物街區的銷售額因為這個巨無霸下降了30%。

在過去40多年里,弗蘭克一直致力于從各個區域買入購物中心,在他看來,更多購物中心意味著更多消費者,帶來更多消費。

但隨著百貨業競爭日益加劇,這套方法論開始失靈,到2005年,西田集團一共擁有128個購物中心,其中,隨著人口的遷移、新的技術和其他因素,一部分中小購物中心的發展呈現出停滯甚至倒退的趨勢。

于是,一個理性的轉變在西田內部悄悄啟動了——縮減規模,剔除劣質資產,把注意力集中在打造有競爭力的不同于社區的購物中心。

悉尼的邦迪樞紐購物中心,是西田打造的一家前所未有的購物中心。它的開業引起了轟動,在最初運營的幾個月里,附近購物街區的銷售額因為這個巨無霸下降了30%。

這背后的原因,一方面是西田重新對購物中心進行了設計和施工,另一方面是因為西田第一次在富裕郊區引入奢侈品零售商。

在這之前,西田一直被認為是一個大眾品牌的購物中心,從來沒有引起過頂級時尚品牌的注意。

現在西田的標識由紅變黑,創造了一種“白金”質感,把購物中心從社區轉移到面向更多顧客的區域,并引入精致的美食廣場和代客泊車等服務項目——由此誕生了新一代購物中心。

可見,不斷適應新環境的變化,“見招拆招”本就是西田立于不敗之地的不二法門。

西田實驗室

西田廣場數字化變革

一旦進入商場,顧客既可以像往常一樣邊逛邊看,也可以快速到達他們選購商品的所在區域,商場成為連接一個個人購物的“新世界”,零售商可以通過電子數碼設備播放適合不同個人消費者的產品和服務信息。

弗蘭克一直都是新技術最早的適應者,從西田早年成為澳大利亞最早一批使用商業傳真機的公司,到他口袋中最新一代的智能手機,他一直在努力跟上時代變化的節奏。

但是在弗蘭克80多歲時,數據技術的進步速度已經達到幾何級數,此時,他腦海中想得最多的是互聯網對西田可能造成的沖擊。

在20世紀90年代末,西田曾耗資2000萬澳元建造了一個互聯網購物中心,但由于過于超前,還沒有正式開發就宣布暫停。

如今,這項事業將被重啟——西田在舊金山創立了西田實驗室,以此作為關注零售環境創新的全球數據實驗基地,它的目標是使西田購物中心可以實現實體和數據的交融。

后來人們把這稱為“實體數據化”。相比較線上電商,西田比線上零售商更具有優勢,它擁有最接近消費者的實體店鋪,為零售商和消費者提供全新體驗。 

到2011年,西田與消費者的關系也發生了變化。西田以往關心的是直接與消費者產生關系的零售商,現在為了在數據時代生存,西田開始與消費者直接打交道。

例如,消費者在家里就可以從購物中心數以百計的商店和成千上萬的商品中搜索,并做好消費清單。這個搜索過程能使他們獲得關于產品和服務的最新信息。

在到達購物中心時,消費者的計劃和購物清單就在他們的手機里。當他們走入時,購物中心會立即認出他們,如果他們是購物中心的???,還會得到獎勵,譬如購物累計積分可以使顧客延長免費泊車時間。

用戶購物時,也可以借助電子設備來挑選所需商品——西田實驗室通過重塑“尋路”系統把一個地圖軟件下載到消費者手機,消費者不僅能“按圖索驥”,還能通過軟件查看附近有哪些商品,這些都讓西田在互聯網時代依然是“最好的主人”。

“成為最好的主人”是西田從未改變的理念,回到20世紀50年代,作為早期的雜食店,弗蘭克享受與客戶互動的快樂,給他們品嘗不同食品,為他們提供細致服務,看著他們購買更多商品。

在半個世紀后,手機替代了商場主人,跨越地理時空限制,告訴顧客美食廣場的各家餐廳正在提供哪些食品,讓他們在線訂購,并選擇固定的時間去享用或直接送到家中。

新的互聯網技術讓“服務”有了新的維度,使“無提袋”購物服務、家中交付成為可能,它把購物中心和家庭連接起來。

2015年3月,在最新一期權威線上出版物《快公司》(Fast Company)報道了全球前50位創新企業名單。西田實驗室與蘋果、阿里巴巴、谷歌、豐田等同入榜單,列第36位。

兩年時間內,它推動了新技術在傳統購物中心的落地,打造了全新的購物模式。

關于西田的故事還在繼續,而在中國,新零售變革也在大刀闊斧地推進中,通過西田經驗,我們可以看到,在強大技術武裝下,如何扮演“最好的主人”,更好地服務顧客始終是支撐著西田走下去的核心精神支柱所在。

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